Error desconocido al pagar Telegram Premium

Originalmente publicado el 4 de noviembre de 2023.

Nuestros lectores informan de un error que se produce al pagar Telegram Premium. El mensaje se ve así:

Lo sentimos, la transacción ha fallado.
Descripción del error del proveedor de pagos:
Algo ha ido mal. Vuelva a intentarlo más tarde

Lamentablemente, Telegram sólo proporciona un mensaje de error general y no dice cómo resolver el problema. El equipo de @tginfo se encarga de la tarea.

¿Qué pasó?

Cuando ocurre un error como este, es imposible precisar la causa. Por el mensaje podemos entender que el problema no ocurrió en Telegram, sino en el proveedor de pagos.

El proveedor de pagos es un intermediario entre Telegram y tu banco, procesa los pagos entre ambos.

Es probable que ni Telegram ni el proveedor de pagos conozcan la causa del problema.

¿Qué debo hacer?

Hay una guía general que puede ayudarte a resolver este problema inespecífico:

1. Prueba con una tarjeta diferente. A veces, el error puede deberse a fallos internos del banco emisor de la tarjeta.

2. Espera unas horas o días, después, intenta de nuevo. Los errores de este tipo suelen ser temporales: por ejemplo, el problema puede deberse a una indisponibilidad parcial del servicio por parte del proveedor de pagos o de su banco, o puede ser provocado por mecanismos antifraude.

3. Pide a alguien entre tus amigos o conocidos que te regale Telegram Premium. Se puede hacer con el @PremiumBot oficial o usando IU, desde la pantalla de perfil de usuario. Es importante recordar que la duración mínima de una suscripción regalada es de 3 meses. También debes tener en cuenta que la suscripción regalada es más cara que la individual, que compras para ti mismo. Además, la suscripción regalada no se renueva automáticamente cuando caduca.

4. Paga mediante compras dentro de la app con Google Play o App Store. Para pagar usando Google o Apple necesitas descargar la app de Telegram desde una tienda de apps y no desde la página web. Debes estar conectado a una sola cuenta — si tienes dos o más, tendrás que cerrar la sesión del resto. También ten en cuenta que el Premium in-app suele ser más caro que usar @PremiumBot, porque las tiendas de apps se llevan su comisión, y comprar Premium usando compras dentro de la app no está disponible en algunos países.

5. Consigue Telegram Premium en Fragment. Esta es una plataforma de servicios de criptomonedas que se asocia con Telegram. Solo puedes pagar con la criptomoneda TON.

6. Contacta al soporte de Telegram y consulta a los Voluntarios de soporte para que te ayuden con tu problema.