Qué hacer si has olvidado tu contraseña de Telegram en la nube

El equipo de @tginfo recomienda encarecidamente a todos los usuarios que protejan sus cuentas con una contraseña en la nube. Esta contraseña tendrá que ser introducida cada vez que inicies sesión en tu cuenta, lo que hará mucho más difícil que los hackers puedan entrar en ella. Puedes configurar la verificación en dos pasos en la sección "Ajustes › Privacidad y seguridad › Verificación en dos pasos".

Sin embargo, los usuarios suelen olvidar sus contraseñas. Si te ocurre esto, el proceso de recuperación depende de si has proporcionado un correo electrónico para recuperar la contraseña y de si has iniciado sesión en la cuenta en alguno de tus dispositivos.

Si tienes un dispositivo conectado

Si has iniciado sesión en la cuenta desde cualquier dispositivo, estás de suerte: puedes restablecer la contraseña de la nube sin perder datos. Ve a "Ajustes › Privacidad y seguridad › Verificación en dos pasos" y haz clic en el botón "¿Has olvidado la contraseña?".

Si la app informa de que se ha enviado un código de restablecimiento a tu correo electrónico, tienes la oportunidad de restablecer inmediatamente tu contraseña:

Si tienes acceso a ese correo electrónico, revisa el correo con el código (comprueba la carpeta "Spam" si no está en la "Bandeja de entrada"), introduce este código en la app y establece una nueva contraseña en la nube.
Si no tienes acceso a ese buzón de correo electrónico, haz clic en el botón "¿No tienes acceso al correo electrónico?" y confirma el restablecimiento de la contraseña. Este proceso durará 7 días, durante los cuales sólo se restablecerá la contraseña de la nube, y tu cuenta con todos los chats permanecerá intacta. Después de 7 días, vuelve a "Ajustes › Privacidad y seguridad › Verificación en dos pasos" y confirma el restablecimiento de la contraseña.

Si no proporcionaste una dirección de correo electrónico al activar la verificación en dos pasos, la app te ofrecerá restablecer la contraseña tras esperar 7 días. En este caso, también se conservarán todos los datos de la cuenta.

No hay ningún dispositivo conectado disponible

Si no tiene acceso a los ajustes de la cuenta, haga clic en el botón "¿Olvidaste la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Si la app informa de que se ha enviado un código de restablecimiento a tu correo electrónico y tienes acceso a ese correo, introduce el código del correo electrónico en la app, restablece la contraseña e inicia sesión en tu cuenta.
Si la app muestra el mensaje "Dado que no proporcionaste un correo electrónico de recuperación al configurar tu contraseña, tus opciones restantes son recordar tu contraseña o restablecer tu cuenta", significa que no configuraste un correo electrónico para la recuperación. En este caso, tus únicas opciones son recordar la contraseña de la nube, encontrar un dispositivo que haya iniciado sesión en tu cuenta o restablecerla por completo. Tras un restablecimiento, no quedarán chats ni contactos en la cuenta, y perderás el acceso a los grupos y canales en los que eras administrador. Además, Telegram ya no te reconocerá como propietario de los stickers y bots que hayas creado con la antigua cuenta.